Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

Per garantire la massima trasparenza e un servizio efficiente, gestiamo i resi in collaborazione con i nostri fornitori. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni prima di avviare una procedura di reso.

1. Gestione dei Resi Tutti i resi vengono gestiti direttamente tramite i nostri fornitori. Questo significa che la merce deve essere restituita all'indirizzo del magazzino del fornitore da cui è partita, e non alla nostra sede.

2. Tempi di Elaborazione del Reso L'elaborazione di un reso può richiedere tempo a causa delle diverse fasi:

Invio della richiesta: Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni dettagliate e l'indirizzo del fornitore a cui spedire il pacco.
Spedizione del reso: I tempi di consegna del pacco al fornitore variano in base al corriere e alla destinazione.
Verifica da parte del fornitore: Dopo la ricezione, il fornitore verificherà lo stato del prodotto. Questo processo può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Emissione del rimborso: Una volta che il fornitore ha approvato il reso, elaboreremo il rimborso. L'intero processo, dalla tua spedizione all'accredito sul tuo conto, può richiedere fino a 14-20 giorni lavorativi.

3. Spedizione di Ritorno Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o non conforme alla descrizione. In tal caso, ti preghiamo di contattarci subito, allegando foto o video del difetto, e valuteremo la possibilità di coprire i costi o offrirti un'alternativa.

Cosa fare per avviare un reso:

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, inviando un'email a [il tuo indirizzo email creativissimionline@gmail.com.
Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Attendi le nostre istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il pacco.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo creativissimionline@gmail.com.